一、无成人陪伴儿童服务

（一）登机阶段的服务（1）登机前，乘务长应与地面值机人员交接。 （2）核对小旅客的相关信息和资料（无成人陪伴儿童申请书、交接单、声明、客票、户口本护照等）。 （3）了解接送小旅客人员的姓名、地址及电话号码，了解小旅客的身体情况、生活习惯日常爱好、特殊要求、所携带的物品及托运行李。 （4）帮助小旅客妥善放好随身携带的物品，指定一名乘务员在飞行中负责照顾该小旅客。 （5）不要安排小旅客坐在紧急出口处，最好靠近乘务员以便于照顾。 （6）主动介绍服务设施，如呼唤铃、阅读灯、洗手间间的位置，指导小旅客系好安全带和解开的方法。 （7）根据机上条件提供适合的玩具和读物。

（二）巡航阶段服务（1）乘务员随时询问儿童的冷暖情况，为其增减衣服。 （2）尽量尊重儿童的用餐习惯，不要提供过满、过热、过凉的食品；必要时可以帮助分餐。 （3）注意机上安全，严防儿童乱动机上紧急设施。 （4）颠簸、下降时不可让其四处跑动

（5）乘坐国际航线时帮助小旅客填写入境卡、海关申报单等资料。（6）飞机下降时，唤醒睡着的小旅客，以防压耳 （7）填写好“无成人陪伴儿童空中生活记录”单。 （三）落地后的服务 （1）乘务员做好与地面人员的交接工作，同日时请地面服务员签字，并保存其中的一联。 （2）没有服务员陪同，不可以让儿童独自自下飞机。

二、注意事项

（1）无成人陪伴儿童的家长，当日提前两个半小时携带机票到值班柜台联系，办理相关手续，建立“无成人陪伴儿童文件袋”。（2）航空公司的人员将代孩子办理乘机手续，地面服务员必须在无成人陪伴儿童外衣上戴上统一标志，并负责把孩子送上飞机交给机组人员。 （3）到达目的地后，地面服务人员根据预先得到的通知与乘务员交接，替儿童办好必要的手续并负责把孩子安全地交给家长。 （4）无成人陪伴儿童标志牌将自始至终佩戴在无成人陪伴儿童身上。到站后乘务员将“无成人陪伴儿童文件袋”转交给目的地地面服务人员。